CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – SOYTEX.VN

Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua hàng tại Soytex.vn, đảm bảo trải nghiệm mua sắm uy tín — minh bạch — an toàn.
Chính sách áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp qua website soytex.vn.

Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách hàng chỉ được đổi hoặc trả hàng hợp lệ khi thỏa mãn những điều kiện sau:

Sản phẩm sai, thiếu hoặc lỗi kỹ thuật

Soytex.vn nhận đổi hoặc trả hàng nếu:

✔ Hàng nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng đã đặt.
✔ Số lượng sản phẩm thiếu bộ phận/phụ kiện/nguyên liệu đi kèm
✔ Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, bể vỡ, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất/đóng gói trước khi giao đến tay khách.

⚠️ Lưu ý:

  • Tất cả sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn hiện trạng như khi nhận hàng (chưa sử dụng, không có dấu hiệu rửa sạch, rạch mép, bóc seal).

  • Vì tính chất đặc thù của một số sản phẩm cá nhân, sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được đổi trả trừ khi lỗi do nhà sản xuất.

Thời hạn thông báo và gửi hàng đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần thực hiện theo quy định sau:

Thời gian thông báo:

  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm sai, hỏng, thiếu so với đơn.

Gửi sản phẩm đổi trả:

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được chấp thuận đổi/hoàn tiền.

  • Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng Soytex.vn để được hướng dẫn chi tiết trước khi gửi hàng trả lại.

Hình thức & quyền lợi khi đổi trả

Đổi sản phẩm mới

  • Áp dụng 1 đổi 1 với cùng chủng loại & mẫu mã tương đương nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai hàng.

Trả hàng và hoàn tiền

  • Áp dụng khi:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và khách không muốn đổi sang sản phẩm khác.

    • Hết hàng thay thế theo yêu cầu đổi bên phía Soytex.vn và khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

Quy trình đổi trả hàng

Để tiến hành đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo với Soytex.vn

Gửi yêu cầu đổi trả kèm:

  • Hình ảnh sản phẩm thực tế

  • Số đơn hàng

  • Mô tả lý do đổi/trả

📩 Qua: email – hotline – chat hỗ trợ khách hàng.

Bước 2: Gửi sản phẩm về kho/địa điểm quy định

Soytex.vn sẽ hướng dẫn cụ thể địa điểm tiếp nhận hàng đổi trả và cách gửi (qua bưu điện hoặc trực tiếp).

Bước 3: Xác nhận và xử lý

  • Sau khi nhận hàng, bộ phận Kiểm tra Chất lượng Soytex.vn sẽ kiểm định sản phẩm.

  • Nếu đủ điều kiện đổi trả → xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Soytex.vn không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bóc seal, rửa sạch
❌ Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn.
❌ Không liên hệ thông báo trong thời hạn quy định.
❌ Sản phẩm không đi kèm đầy đủ phụ kiện/bảo hành theo đơn hàng ban đầu.

Phí vận chuyển đổi trả

👉 Nếu sản phẩm bị lỗi, sai hàng do phía Soytex.vn → phí vận chuyển đổi trả sẽ được Soytex.vn chi trả.
👉 Nếu khách muốn đổi trả do không ưng ý nhưng sản phẩm vẫn hợp lệ (theo quy định được chấp nhận) → có thể phát sinh một phần phí vận chuyển.
Chi tiết sẽ được thông báo rõ khi tiến hành xử lý đơn.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ nhanh chóng, hãy liên hệ:

📞 Hotline: ………
📩 Email hỗ trợ: ………
💬 Chat trực tiếp qua website hoặc fanpage

Soytex.vn cam kết phản hồi trong 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Cam kết của Soytex.vn

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống hợp lệ.

  • Chính sách rõ ràng – minh bạch – công bằng.

  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng & chuyên nghiệp.

🔎 Ghi chú thêm

Chính sách đổi trả này là một phần của tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng tại Soytex.vn, nhằm xây dựng trải nghiệm mua sắm uy tín, an toàn và thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc — đặc biệt với những sản phẩm có tính chất nhạy cảm mà vẫn đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật.