CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – SEXTOY.VN
Chính sách này quy định các quyền lợi, trách nhiệm và điều kiện bảo hành dành cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Sextoy.vn — bao gồm sextoy điện tử, đồ chơi tình dục, máy rung, thiết bị mát-xa cá nhân, phụ kiện hỗ trợ sức khoẻ tình dục và các sản phẩm liên quan.
Cam kết của Sextoy.vn là mang tới cho khách hàng những sản phẩm chính hãng chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo để bạn yên tâm sử dụng lâu dài.
1. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm:
Sản phẩm có động cơ, mạch điện tử, pin sạc hoặc bộ phận cơ khí hoạt động (ví dụ: máy rung, máy mát-xa tình dục, trứng rung, sextoy sạc pin…).
❗ Không áp dụng bảo hành cho:
Sản phẩm tiêu hao: bao cao su, gel bôi trơn, nước hoa vùng kín, khăn ướt, dung dịch vệ sinh…
Sản phẩm không có bộ phận điện tử hoặc cơ khí hoạt động (ví dụ: sextoy nguyên khối silicone đơn giản không mạch điện).
2. Thời gian bảo hành
Sextoy.vn cam kết:
Bảo hành miễn phí trọn đời đối với các lỗi phát sinh về mạch điện tử hoặc kỹ thuật sau 7 ngày kể từ ngày mua (áp dụng cho sản phẩm có động cơ hoặc mạch điện).
Thời gian xử lý bảo hành thường kéo dài:
⏱ 3 – 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành.
Thời gian cụ thể có thể khác nhau tùy vào mức độ lỗi và tình trạng sản phẩm.
3. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
Được mua trực tiếp tại Sextoy.vn hoặc hệ thống cửa hàng
Có **hóa đơn/biên nhận mua hàng hoặc số đơn hàng chứng minh nguồn gốc.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải do sử dụng sai cách).
4. Những trường hợp không được bảo hành
Sextoy.vn không bảo hành nếu lỗi phát sinh do:
Sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: ngâm sản phẩm không chống nước vào nước, sạc sai chuẩn dẫn đến cháy mạch).
Vệ sinh hoặc bảo quản sai cách gây hư hỏng phần điện hoặc cơ khí.
Sản phẩm có dấu hiệu tháo rời, sửa chữa tự ý.
Va đập mạnh, rơi vỡ trong quá trình sử dụng.
Không phải sản phẩm của Sextoy.vn hoặc không có thông tin mua hàng chứng minh nguồn gốc.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
Khách hàng gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng Sextoy.vn thông qua:
📞 Hotline / Zalo / Email / Chat trực tiếp trên website
Nêu rõ:
✔ Số đơn hàng
✔ Mô tả lỗi gặp phải
✔ Hình ảnh/video (nếu có)
Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn gửi sản phẩm
Nhân viên Sextoy.vn sẽ phản hồi và hướng dẫn khách:
Cách gửi hàng
Địa chỉ nhận bảo hành
Thông tin cần kèm theo (hóa đơn, phiếu xuất kho, hộp sản phẩm, phụ kiện đi kèm…)
Bước 3: Kiểm tra & xử lý bảo hành
-
Bộ phận bảo hành tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
-
Nếu sản phẩm đủ điều kiện → Sửa chữa / thay thế linh kiện / đổi hàng mới nếu cần thiết.
-
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện → nhân viên sẽ liên hệ giải thích và tư vấn phương án tối ưu.
Bước 4: Trả sản phẩm bảo hành
Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ:
Gửi lại khách qua vận chuyển hoặc Khách đến trực tiếp cửa hàng nhận lại.
Nhân viên Sextoy.vn sẽ liên hệ thông báo trước khi trả hàng.
6. Hướng dẫn sử dụng & bảo quản đúng cách
Để sản phẩm hoạt động bền và an toàn:
Làm sạch trước & sau khi dùng bằng dung dịch vệ sinh phù hợp.
Tránh để sản phẩm tiếp xúc với nước nếu sản phẩm không chống nước.
Sạc đúng chuẩn theo hướng dẫn.
Bảo quản nơi khô ráo, tránh nhiệt độ cao và ánh nắng.
Việc bảo quản đúng cách không chỉ giúp tăng tuổi thọ sản phẩm mà còn giảm nguy cơ hỏng hóc không được bảo hành.
7. Thông tin liên hệ bảo hành
Quý khách có nhu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:
📩 Email: ……………
📞 Hotline: ……………
📱 Zalo/Chat trực tiếp: ……………
Sextoy.vn cam kết hỗ trợ khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
8. Cam kết của Sextoy.vn
Sextoy.vn luôn đồng hành cùng khách hàng với:
Chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng
Dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp
Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm
📌 Lưu ý: Chính sách có thể được cập nhật khi có thay đổi từ nhà sản xuất hoặc theo quy định mới. Mọi cập nhật chính sách bảo hành sẽ được đăng công khai trên website để khách hàng theo dõi.